Yala Hurghada respecte votre vie privée. Cette page explique, en langage clair, ce que nous collectons, pourquoi nous le collectons, combien de temps nous le conservons et quels sont vos droits. Nous appliquons les principes du RGPD européen, même si nous opérons depuis l'Égypte, car la majorité de nos voyageurs sont originaires de l'Union européenne.
1. Ce que nous collectons
Lorsque vous réservez une sortie, nous collectons :
- Nom complet (pour que le capitaine puisse s'adresser à vous le jour de la sortie)
- Adresse e-mail (pour la confirmation de réservation et les rappels de sortie)
- Numéro de téléphone avec indicatif pays (pour la confirmation de l'heure de prise en charge par WhatsApp)
- Nom de l'hôtel et, si vous le fournissez, numéro de chambre
- Date de la sortie et nombre d'adultes, d'enfants et de bébés
- Toute note ajoutée à la réservation
- Référence de réservation et horodatages
Lorsque vous soumettez un avis, nous collectons votre nom d'affichage, votre pays (pour afficher un drapeau à côté de l'avis), votre note, votre texte d'avis et un lien vers la réservation correspondante. Nous ne collectons jamais de numéros de passeport, de numéros de carte bancaire ni de données de santé. Les cartes de paiement sont traitées par notre partenaire de paiement et nous ne voyons jamais le numéro complet.
2. Pourquoi nous l'utilisons
- Pour confirmer et organiser votre réservation (c'est le contrat entre nous).
- Pour vous envoyer l'heure de prise en charge et les détails de la sortie avant le jour J.
- Pour répondre à vos questions avant, pendant et après la sortie.
- Pour modérer et afficher les avis que vous choisissez de soumettre.
- Pour respecter nos obligations légales (registres fiscaux, manifestes du parc marin).
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous n'utilisons pas vos données pour la publicité ciblée intersites ni pour le profilage.
3. Qui y a accès
Vos données de réservation sont partagées avec :
- Le prestataire qui réalise votre sortie (le capitaine ou le guide reçoit votre nom, numéro de téléphone, hôtel et nombre de voyageurs afin de pouvoir vous prendre en charge).
- Notre hébergeur et notre prestataire d'envoi d'e-mails, qui stockent les données en notre nom dans le cadre d'un contrat.
- Les autorités égyptiennes, uniquement lorsque la loi l'exige (par exemple, les manifestes du parc marin).
Nous ne partageons pas vos données avec des réseaux publicitaires, des traceurs de réseaux sociaux ou des outils d'analyse qui construisent des profils sur le web.
4. Cookies et analyse
Le site utilise un petit nombre de cookies pour mémoriser votre thème (clair ou sombre), la langue sélectionnée et le contenu de vos favoris. Ces cookies sont de première partie et ne vous suivent pas sur d'autres sites.
Nous utilisons des outils d'analyse respectueux de la vie privée (comptage de pages agrégé, sans stockage d'adresse IP) pour comprendre quelles pages de sorties sont populaires. Nous n'utilisons pas Google Analytics, Meta Pixel ni aucun autre traceur intersites sur le site public par défaut.
5. Durée de conservation
- Les réservations et la facture associée sont conservées 7 ans (obligation fiscale égyptienne).
- Les avis sont conservés aussi longtemps qu'ils sont publiés sur le site, ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de les retirer.
- Les données de favoris ne sont stockées que dans votre navigateur. Vider les données de votre navigateur efface vos favoris.
6. Vos droits
Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, de nous demander de les corriger, de les supprimer (sous réserve des délais légaux de conservation) ou de les exporter dans un format portable. Pour exercer ces droits, envoyez un e-mail à info@yala-hurghada.com depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous avez réservé. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Si vous estimez que nous avons mal géré vos données, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.
7. Sécurité
Le site fonctionne en HTTPS, notre base de données est protégée par un pare-feu, et l'accès est limité à notre personnel disposant de comptes nominatifs et de journaux d'audit. Nous ne faisons pas transiter de données sensibles par des canaux non sécurisés. Aucun système n'est parfaitement sécurisé, mais nous suivons les pratiques reconnues du secteur pour une entreprise de voyage à taille humaine.
8. Enfants
Le site est destiné aux voyageurs âgés de 18 ans et plus. Nous acceptons les réservations effectuées par des adultes incluant des enfants parmi les voyageurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous constatez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous envoyer un e-mail.
9. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique ponctuellement. La version en vigueur est toujours disponible à cette adresse. Nous indiquerons la date de la mise à jour la plus récente en haut de la page.
10. Contact
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, envoyez un e-mail à info@yala-hurghada.com.