1. Qui sommes-nous
Yala Hurghada (désigné dans les présentes conditions par « nous », « notre » ou « Yala ») est un service de réservation touristique basé à Hurghada, en Égypte, dont les bureaux sont situés au El Mamsha St, Touristic Villages, Hurghada 84511, Egypt. Nous sélectionnons et revendons des expériences touristiques proposées par des prestataires locaux soigneusement choisis dans le gouvernorat de la mer Rouge. Notre site internet est yala-hurghada.com.
2. Réservation et confirmation
Une réservation est créée lorsque vous soumettez le formulaire de réservation sur la page d'une sortie et que vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre référence de réservation. Cette référence est au format YH-AAAA-NNNN et est également visible à l'écran lors du paiement. Tant que vous n'avez pas reçu cet e-mail, aucun contrat n'est formé. Nous confirmions l'heure exacte de prise en charge par WhatsApp la veille de la sortie.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies : nom, e-mail, téléphone et hôtel. Une erreur d'information empêchant la prise en charge ne donnera pas lieu à remboursement.
3. Tarifs et paiement
Les prix affichés sur le site sont par personne, dans la devise indiquée (EUR par défaut), et incluent toutes les prestations mentionnées, notamment le transfert, le déjeuner et l'équipement, sauf indication contraire sur la page de la sortie. Le paiement peut s'effectuer en ligne lors de la réservation (Visa, Mastercard) ou en espèces au chauffeur ou au capitaine le jour de la sortie, en EUR, USD ou EGP. La conversion de devises est effectuée au taux du marché du jour.
Les paiements en ligne sont traités par notre partenaire de paiement selon ses propres conditions ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs.
4. Annulation et remboursements
- Les annulations effectuées plus de 24 heures avant l'heure de départ de la sortie donnent droit à un remboursement intégral sous 7 jours ouvrables.
- Les annulations effectuées dans les 24 heures ne sont pas remboursables car le bateau, le jeep, l'instructeur ou le thérapeute a été réservé pour vous.
- Si nous annulons en raison des conditions météorologiques, d'une panne mécanique ou de toute autre raison imputable au prestataire, vous recevez un remboursement intégral ou la possibilité de reporter à une date future.
- Les absences au point de prise en charge convenu sont traitées comme des annulations le jour même et ne sont pas remboursables. Le chauffeur attend 15 minutes à partir de l'heure convenue.
5. Modifications à votre initiative
Vous pouvez modifier la date, le nombre de voyageurs, l'hôtel de prise en charge ou les options supplémentaires par WhatsApp ou e-mail jusqu'à 24 heures avant la sortie. Nous reconfirmons par écrit. Les modifications de date dans les 24 heures sont soumises à disponibilité.
6. Comportement durant la sortie
Vous vous engagez à suivre à tout moment les consignes de sécurité du capitaine, de l'instructeur ou du guide. Les prestataires se réservent le droit de refuser le service à tout voyageur en état d'ivresse, dont le comportement met en danger sa propre sécurité ou celle d'autrui, ou qui refuse les briefings de sécurité standard. Dans ces cas, la sortie ne sera pas remboursée.
7. Santé, âge et condition physique
En réservant, vous confirmez que tous les voyageurs figurant sur la réservation sont physiquement et médicalement aptes à effectuer la sortie choisie, en tenant compte des notes sur l'âge minimum et la difficulté indiquées sur la page de la sortie. La plongée sous-marine est soumise à un questionnaire médical PADI. Les voyageuses enceintes doivent le déclarer lors de la réservation ; certaines sorties peuvent ne pas leur être adaptées. Informez-nous lors de la réservation de toute condition susceptible d'affecter votre participation afin que nous puissions vous conseiller.
8. Assurance
Yala Hurghada recommande vivement de souscrire une assurance voyage complète couvrant les sports nautiques, les activités dans le désert et l'évacuation médicale. Yala Hurghada ne fournit pas d'assurance voyage.
9. Responsabilité
Yala Hurghada agit en tant qu'intermédiaire entre les voyageurs et les prestataires locaux qui réalisent chaque expérience. Nous nous engageons à sélectionner des prestataires répondant aux normes de sécurité et d'autorisation reconnues. Dans les limites autorisées par le droit égyptien, notre responsabilité pour toute perte ou dommage découlant d'une sortie est limitée au montant payé pour cette réservation. Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, de négligence grave ou de décès ou de dommages corporels causés par négligence.
10. Photographies et contenus
Les capitaines et guides photographient parfois les sorties à des fins promotionnelles. Si vous ne souhaitez pas apparaître sur nos photographies, informez-en l'équipe au début de la journée. Les avis et photos que vous nous soumettez pourront être affichés sur le site, avec votre prénom et votre pays de résidence, sauf si vous nous demandez de les retirer.
11. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions ponctuellement. La version applicable à votre réservation est celle en ligne sur le site au moment de votre réservation.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de la République arabe d'Égypte. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du gouvernorat de la mer Rouge.
13. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, envoyez un e-mail à info@yala-hurghada.com ou utilisez les coordonnées figurant sur notre page de contact.